Calificación basada en 569 comentarios contrastados
4,2 Limpieza de la habitación
4,0 Servicio y personal
4,2 Comodidad de la habitación
3,9 Estado general del hotel
Opiniones contrastadas de Expedia
por un cliente real
Publicado el 05-ago-2019
Exelente buena jubilación decoración servicio hotel más tradicional de Roma donde se alojaron muchos presidentes y personalidades del mundo
Comentario de la dirección del hotel
06-ago-2019 por GM The Westin Excelsior Rome, la dirección del hotel
Estimado Huésped
Gracias por darnos la máxima puntuación de 5/5
Con sus 113 años de historia es cierto que hospedamos a muchos famosos y personalidades del mundo
Esperamos poder darle de nuevo la bienvenida
Un saludo
Marc Lannoy
Director General
por un cliente real desde Mexico
Publicado el 24-jun-2019
Hotel elegante habitaciones tipo americano espaciosas ,excelente opción en Roma
Comentario de la dirección del hotel
26-jun-2019 por GM The Westin Excelsior Rome, la dirección del hotel
Estimado Sr Benitez
Gracias por decir que nuestro hotel es elegante y una excelente opción in Roma
Atentamente
Marc Lannoy
Director General
por un cliente real desde Mexico City
Publicado el 31-oct-2018
La ubicación es perfecta, el servicio, decoración, limpieza del hotel magnifica, altamente recomendable.
Comentario de la dirección del hotel
02-nov-2018 por GM The Westin Excelsior Rome, la dirección del hotel
Estimado Sergio
Gracias por sus buenos comentarios y por recomendarnos.
Arrivederci !
Marc Lannoy - Director General
por un cliente real
Publicado el 25-oct-2018
Comentario de la dirección del hotel
27-oct-2018 por GM The Westin Excelsior Rome, la dirección del hotel
Dear Guest
Thank for giving us the maximum score of 5/5
Arrivederci
Marc Lannoy
Complex General Manager
por un cliente real
Publicado el 12-oct-2018 en Hotels
Buena localización y servicio
Mal estado de las habitaciones
Comentario de la dirección del hotel
26-oct-2018 por GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME, la dirección del hotel
Estimado Francisco
Gracias por decir que la localización y servicio son buenos
Siento le comentario sobre las habitaciones; estamos planeando una renovación completa
del hotel.
Un saludo
Marc Lannoy
Director General
por un cliente real
Publicado el 02-oct-2018 en Hotels
El hotel está en muy malas condiciones para ser un hotel tan caro. No vale lo que hemos pagado. Cuando trate de llenar la tina para un baño, salió tierra del chorro , por más de 10 minutos. Necesitan remodelarlo.
Comentario de la dirección del hotel
07-oct-2018 por GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME, la dirección del hotel
Estimado Alfonso
Gracias por sus comentarios. Siento que no hemos cumplido con sus expectativas
Estamos planeando una renovacion completa del hotel
Atentamente
Marc Lannoy
Director General
por un cliente real
Hotel de ujo con habitaciones muy cómodas
Publicado el 10-ago-2018 en HotelsSolo como observación, la recepción a veces andaba muy ocupada al punto que cuando la llamábamos por una consulta podía pasar media hora sin contestar; fuera de ello, todo ok
Comentario de la dirección del hotel
22-ago-2018 por GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME, la dirección del hotel
Estimado Juan
Gracias por darnos un 5/5 y por decir que las habitaciones son muy cómodas
Siento el retraso en contestar las llamadas
Un saludo
Marc Lannoy
Director General
por un cliente real
Publicado el 10-dic-2017
Un hotel clásico y precioso! Muy recomendable ya que se nota que estás en Roma. El lujo hoy en día de confunde con decoraciones planas y muy similares que lo que consiguen es unificar demasiado la estética de los hoteles impidiendo al huésped disfrutar de las particularidades de cada país, cultura y ciudad. Afortunadamente este hotel es una de las pocas excepciones!!! Y el trato es estupendo. Muy buena opción para disfrutar de la ciudad eterna!!!
Comentario de la dirección del hotel
13-dic-2017 por GM The Westin Excelsior Rome, la dirección del hotel
Estimado Cliente
Gracias por decir que el hotel es precioso y que le hemos tratado muy bien
Arrivederci ¡
Marc Lannoy
Director General
por Carmenza
Publicado el 16-oct-2017 en Hotels
Comentario de la dirección del hotel
18-oct-2017 por GMWestin Excelsior Rome, la dirección del hotel
Dear Carmenza
Thank you for scoring us 4/5. I wish the next time we could get us a 5/5
Arrivederci !
Marc Lannoy
General Manager
por un cliente real desde mexico
Pésima seguridad dentro del hotel.
Publicado el 10-oct-2017El servicio deja mucho que desear.
Hice el check out y pedí el coche, el cual tuve que esperar cerca de 40 minutos, pedí mis maletas y las dejaron en la puerta del hotel justo en la bahía espere todo ese tiempo sin que nadie supiera porque no llegaba el coche, en ese momento alguien aprovechó que me volteé a preguntar sobre al coche para distraerme y robarse mi mochila con documentos personales y objetos de valor, todo fue frente a las camaras y personal del hotel que vieron quien se llevó la mochila porque corrieron detrás del ladrón. Nadie me resolvió nada y solo argumentaron que no por ser un hotel de 5 estrellas no robaban y que lo sentían mucho, hotel increíble pero jamás regresaría y desgraciadamente no lo recomendaría, me arruinaron las vacaciones!
Comentario de la dirección del hotel
12-oct-2017 por GmThe Westin Excelsior Rome, la dirección del hotel
Estimado Karam
Lamento mucho lo sucedido con el robo de su mochila que estaba a unos metros de donde Usted estaba
Como usted lo menciono una persona se acercó para distraerlo y desviar la atención mientras que un cómplice le robo la mochila
Hemos entregado todas las imágenes de las cameras a la Policía que está investigando el caso
Siento mucho las molestias
Atentamente
Marc Lannoy
Director General
