Calificación basada en 1.381 comentarios contrastados
4,2 Limpieza de la habitación
4,1 Servicio y personal
3,9 Comodidad de la habitación
3,8 Estado general del hotel
Opiniones contrastadas de Expedia
por un viajero real
Publicado el 1 abr. 2024
por un viajero real
Publicado el 31 mar. 2024
Excelente lugar para pasar con la familia, los shows del teatro espectaculares. Queremos volver más noches, íbamos de luna de miel, esperábamos alguna decoración y/o amenidad en la habitación, esperemos para nuestro aniversario regresar y que sea mejor la bienvenida.
por un viajero real
Publicado el 4 feb. 2024
Hotel antiguo. La habitación no coincide con las fotos, puede mejorar en algunos sentidos. En general agradable, adecuados servicios.
Comentario de la dirección del hotel
13 feb. 2024 por Catalonia Riviera Maya, la dirección del hotel
Gracias por tu honesta reseña, Marco. Lamentamos saber que su estancia en Catalonia Riviera Maya no fue tan agradable como esperaba; apreciamos sus comentarios, y los utilizaremos para mejorar nuestros servicios e instalaciones. Una vez más, ¡gracias por sus comentarios y por elegir Catalonia Riviera Maya!
por un viajero real
Publicado el 28 ene. 2024
La atencion y servicio de los mejores.
Comentario de la dirección del hotel
13 feb. 2024 por Catalonia Riviera Maya, la dirección del hotel
Hola Cristian, queremos agradecerte por tomarte el tiempo de escribir esta reseña. Estamos encantados de poder cumplir con tus expectativas, y esperamos darte la bienvenida pronto para disfrutar del gran Caribe Mexicano.
por un viajero real
FACTURACION
Publicado el 25 ene. 2024 en HotelsSolo tengo una queja, solicite mi factura y nunca me llego
por un viajero real
Publicado el 23 ene. 2024
El hotel esta muy bien, la comida excelente así como la atención del personal. En general muy buena experiencia. El único detalle que vi es que la playa esta llena de piedras y es difícil el acceso al mar, aunque se compensa con toda la fauna que hay. De ahí en fuera si volvería a regresar.
Comentario de la dirección del hotel
13 feb. 2024 por Catalonia Riviera Maya, la dirección del hotel
Hola Francisco, queremos agradecerte por tomarte el tiempo de escribir esta reseña. Estamos encantados de poder cumplir con tus expectativas, y esperamos darte la bienvenida pronto para disfrutar del gran Caribe Mexicano.
por un viajero real
Publicado el 8 ene. 2024
Comentario de la dirección del hotel
17 ene. 2024 por Catalonia Riviera Maya, la dirección del hotel
Hi Claudia, we want to thank you for taking the time to write this review. We are sorry to hear that your stay at Catalonia Riviera Maya was not as enjoyable as you expected; we appreciate your feedback, and we will use it to improve our services and facilities. Looking forward to welcoming you soon to enjoy the grand Mexican Caribbean. Once again, thank you for your feedback and for choosing Catalonia Riviera Maya!
por un viajero real
Publicado el 28 dic. 2023
Tercera vez que me hospedo ahí con mi familia y todo excelente excepto el personal de la recepción en la noche necesitaba asistencia médica por una alergia me dijeron que no hay médico ni siquiera enfermera ósea nada que si quería un médico le hablaban para ver si estaba disponible con costo de 200 dólares pero le dije si es una reacción alérgica a la comida o algo ingerido y la chica de recepción dijo que ellos no se hacen responsables no hay área médica ni para remedio de nada lo solucione yendo al pueblo más cercano ala farmacia y asesoría médica de mi seguro personal compré medicamento y todo bien chequen otros hoteles o exijan si tienen orientación médica este hotel no se responsabiliza o auxilia de ningún modo ocurrió el 19 de diciembre en la madrugada no volveremos a Catalonia
Comentario de la dirección del hotel
18 ene. 2024 por Catalonia Riviera Maya, la dirección del hotel
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro Catalonia Riviera Maya. Apreciamos sus comentarios honestos y detallados, ya que proporcionan información valiosa sobre las áreas en las que podemos mejorar nuestros servicios.Estamos encantados de saber que tuvo experiencias positivas con nuestro personal de servicio. Siempre es gratificante saber que los miembros de nuestro equipo tuvieron un impacto positivo en su estancia. Apreciamos su reconocimiento por su duro trabajo y dedicación.Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado con nuestros servicios de recepción y el tipo de cambio. Entendemos la importancia de una comunicación clara y un servicio eficiente, y lamentamos no haber cumplido sus expectativas en estos aspectos. Sus comentarios serán compartidos con los departamentos pertinentes para garantizar que se realicen las mejoras necesarias.Apreciamos sus críticas constructivas, ya que gracias a ellas podemos esforzarnos continuamente por mejorar nuestros servicios.
por un viajero real
QUEDENSE EN OTRO HOTEL
Publicado el 28 dic. 2023 en HotelsEl servicio fue terrible, estuvimos 7 días y todos los días surgia alguna situación.
En los cuartos los outlets no funcionaban, el agua caliente fallaba. El elevador para mi mamá que usa silla de ruedas funcionó dos días.
El gerente de Las Brisas del turno de en la noche, sumamente grosero. Le trató de arrebatar una silla a mi sobrino de 2 años. Nos trató de correr a los 90 minutos de haber llegado (cuando el restaurante tenía más de las mitad de las mesas disponibles).
Uno de los bell boys, terrible y bastante agresivo.
JAZMIN de customer service grosera y déspota.
En general a todo el staff les falta entrenamiento para atender al cliente, y saber manejar situaciones complicadas.
Para reservar algun restaurante de especialidad, debes hacerlo en una aplicacion a las 8:00am, para las 8:04 ya no hay reservaciones. Los hostess sumamente groseros y con poco criterio.
En el lado positivo, el horario AM de Las Brisas espectacular (especialmente la hostess y Keila).
El SPA increible y el servicio aun más increible.
Bloved excelente servicio de la hostess y el staff.
En conclusión,no me volvería a quedar en este hotel. Hay otros hoteles en el mismo rango de precio que ofrecen mucho mejor experiencia en general. Nuestras vacaciones constatemente se veian arruinadas por la actitud y el servicio del staff. Por el mismo precio recomendamos el Park Royal - en este nos hemos quedado muchas veces y la experiencia es increible.
Comentario de la dirección del hotel
18 ene. 2024 por Catalonia Riviera Maya, la dirección del hotel
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro Catalonia Riviera Maya. Apreciamos sus comentarios honestos y detallados, ya que proporcionan información valiosa sobre las áreas en las que podemos mejorar nuestros servicios.Estamos encantados de saber que tuvo experiencias positivas con nuestro personal de servicio. Siempre es gratificante saber que los miembros de nuestro equipo tuvieron un impacto positivo en su estancia. Apreciamos su reconocimiento por su duro trabajo y dedicación.Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado con nuestros servicios de recepción y el tipo de cambio. Entendemos la importancia de una comunicación clara y un servicio eficiente, y lamentamos no haber cumplido sus expectativas en estos aspectos. Sus comentarios serán compartidos con los departamentos pertinentes para garantizar que se realicen las mejoras necesarias.Apreciamos sus críticas constructivas, ya que gracias a ellas podemos esforzarnos continuamente por mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y ofrecerle una experiencia mejorada que refleje los altos estándares que pretendemos alcanzar.
por un viajero real
No nos quedaríamos aqui otra vez
Publicado el 28 dic. 2023 en HotelsEl servicio fue terrible, estuvimos 7 días y todos los días surgia alguna situación.
En los cuartos los outlets no funcionaban, el agua caliente fallaba. El elevador para mi mamá que usa silla de ruedas funcionó dos días.
El gerente de Las Brisas del turno de en la noche, sumamente grosero. Le trató de arrebatar una silla a mi sobrino de 2 años. Nos trató de correr a los 90 minutos de haber llegado (cuando el restaurante tenía más de las mitad de las mesas disponibles).
Uno de los bell boys, terrible y bastante agresivo.
JAZMIN de customer service grosera y déspota.
En general a todo el staff les falta entrenamiento para atender al cliente, y saber manejar situaciones complicadas.
Para reservar algun restaurante de especialidad, debes hacerlo en una aplicacion a las 8:00am, para las 8:04 ya no hay reservaciones. Los hostess sumamente groseros y con poco criterio.
En el lado positivo, el horario AM de Las Brisas espectacular (especialmente la hostess y Keila).
El SPA increible y el servicio aun más increible.
Bloved excelente servicio de la hostess y el staff.
En conclusión,no me volvería a quedar en este hotel. Hay otros hoteles en el mismo rango de precio que ofrecen mucho mejor experiencia en general. Nuestras vacaciones constatemente se veian arruinadas por la actitud y el servicio del staff. Por el mismo precio recomendamos el Park Royal - en este nos hemos quedado muchas veces y la experiencia es increible.
Comentario de la dirección del hotel
18 ene. 2024 por Catalonia Riviera Maya, la dirección del hotel
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro Catalonia Riviera Maya. Apreciamos sus comentarios honestos y detallados, ya que proporcionan información valiosa sobre las áreas en las que podemos mejorar nuestros servicios.Estamos encantados de saber que tuvo experiencias positivas con nuestro personal de servicio. Siempre es gratificante saber que los miembros de nuestro equipo tuvieron un impacto positivo en su estancia. Apreciamos su reconocimiento por su duro trabajo y dedicación.Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado con nuestros servicios de recepción y el tipo de cambio. Entendemos la importancia de una comunicación clara y un servicio eficiente, y lamentamos no haber cumplido sus expectativas en estos aspectos. Sus comentarios serán compartidos con los departamentos pertinentes para garantizar que se realicen las mejoras necesarias.Apreciamos sus críticas constructivas, ya que gracias a ellas podemos esforzarnos continuamente por mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y ofrecerle una experiencia mejorada que refleje los altos estándares que pretendemos alcanzar.
