Calificación basada en 1.004 comentarios contrastados
4,2 Limpieza de la habitación
4,0 Servicio y personal
4,0 Comodidad de la habitación
4,2 Estado general del hotel
Opiniones contrastadas de Expedia
por un viajero real
Publicado el 10 abr. 2024
Para venir a este hotel si no te importa donde dormirás ya tus toallas estén manchadas ven en modo estándar pero si te interesa un poco más la limpieza y calidad y que te atienden al máximo en todo y notes un servicio excelente entonces premium level
Comentario de la dirección del hotel
10 abr. 2024 por Front Desk Manager/Manger On Duty, la dirección del hotel
Querid@ Zeidel, Gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su experiencia con nosotros.Lamentamos mucho que la limpieza y el estado de las toallas no hayan cumplido con sus expectativas; siempre nos esforzamos por mantener nuestros estándares de higiene y confort al máximo para todos nuestros huéspedes. Nos complace que haya reconocido la calidad y el servicio de nuestro nivel Premium, donde nuestro objetivo es proporcionar una experiencia excepcional.Esperamos que vuelva muy pronto a visitarnos. Reciba un cordial saludo,Front Desk Manager/Manger On Duty
por un viajero real
Publicado el 21 ene. 2024 en Hotels
Comentario de la dirección del hotel
8 feb. 2024 por The Management, la dirección del hotel
Dear IvonneThank you very much for sharing this great review of your recent stay at Barceló Maya Beach. We are thrilled that you have enjoyed your stay and certainly agree that our dedicated staff plays a key role to our guests' overall experience. The entire team works very hard to ensure that we deliver a high standard of service and a warm, memorable experience. Thank you for your lovely comments regarding the service you received from our team members, we will make sure to share your kind words as we know it will mean a great deal to them.Julio Castellanos
por un viajero real
Publicado el 4 ene. 2024
Comentario de la dirección del hotel
9 ene. 2024 por La Gerencia, la dirección del hotel
Estimada KonyQueremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Maya Beach. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Saludos cordiales,
por un viajero real
Publicado el 24 nov. 2023
Comentario de la dirección del hotel
16 dic. 2023 por La Gerencia, la dirección del hotel
Estimada Barbara.Queremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Maya Beach. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Saludos cordiales,
por un viajero real
Publicado el 20 nov. 2023
Comentario de la dirección del hotel
28 nov. 2023 por The Management, la dirección del hotel
Dear OthonThank you very much for sharing this great review of your recent stay at Barceló Maya Beach. We are thrilled that you have enjoyed your stay and certainly agree that our dedicated staff plays a key role to our guests' overall experience. The entire team works very hard to ensure that we deliver a high standard of service and a warm, memorable experience.
por un viajero real
Publicado el 16 nov. 2023
Comentario de la dirección del hotel
16 dic. 2023 por La Gerencia, la dirección del hotel
Estimado Jose Pablo BrenesQueremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Maya Beach. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Saludos cordiales,
por un viajero real
Publicado el 18 oct. 2023 en Hotels
Comentario de la dirección del hotel
31 oct. 2023 por The Management, la dirección del hotel
Dear MaribelThank you very much for sharing this great review of your recent stay at Barceló Maya Beach. We are thrilled that you have enjoyed your stay and certainly agree that our dedicated staff plays a key role to our guests' overall experience. The entire team works very hard to ensure that we deliver a high standard of service and a warm, memorable experience. Again we thank you for this wonderful review, it has been a pleasure for us to read and we look forward to serving you again soonBest regards.
por un viajero real
No lo recomiendo, mala experiencia.
Publicado el 10 oct. 2023 en HotelsEs la primera ocasión que visito el complejo me llamo Deysi, me hicieron el favor de hacer la reservación ahí ya que el evento al que asistimos mi esposo y yo era ahí mismo y si no se tenía que pagar por el pass day. Me arrepiento mucho de haberla realizado, ya que mil veces hubiera preferido pagar el día. Para empezar mi viaje fue muy cansado, desde la salida y conexión. Llegamos y que en ese hotel no estaba realizada mi reservación, nada servicial el personal del lobby, absolutamente nadie se ofreció apoyarme con el traslado de mi equipaje, que si quería ahí tomara el camión de traslados. Después de casi 7 hrs de viaje recibir esa mala experiencia. Le dieron más peso al turismo extranjero que al nacional. Muy mala
Organización con el traslado hacia el evento, se supone que a eso íbamos. En general mala experiencia con Barceló y baja calidad de servicio en general.
Comentario de la dirección del hotel
16 oct. 2023 por La Gerencia, la dirección del hotel
Estimado AnonymousAgradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel Barceló Maya Beach. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier incidencia que pueda haber podido experimentar durante su estancia.Estamos muy concernados al leer sus comentarios sobre el servicio que ha recibido durante su estancia en nuestro hotel, sobre todo porque sus comentarios no reflejan el estándar habitual de servicio que nos esforzamos en asegurar a nuestros huéspedes. Sin embargo, puede estar seguro de que su opinión será compartida con nuestros jefes de departamentos para informarles al respecto y actuar en consecuencia. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemas surgidos en su estancia, esperamos que Barceló siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo.Saludos cordiales
por un viajero real
Mala experiencia
Publicado el 10 oct. 2023 en HotelsPara empezar no se respeto la reservación en el complejo reservado. El personal del lobby argumentó que había sobre ocupación, que la agencia prácticamente tenía la culpa por no avisar de ese cambio. En segunda no nos ofrecieron llevarnos al hotel dónde había quedado la reservación, el encargado de recepción prácticamente fue un déspota y me dejó hablando solo, se dio la vuelta y listo. Nada servicial por parte de todo el servicio, cuándo la reservación no fue en el Maya Beach, que al colonial y a lo último refundidos en el tropical, dónde el internet era malo, no hay adecuada señal y el teléfono de la habitación no servía.
Cómo socio Expedia ni hablar de los beneficios los cuales no hubo, en fin una muy mala experiencia para no volver al complejo Barceló (ha bajado mucho la calidad de servicio desde hace algún tiempo que fui). Y en esta ocasión dada las circunstancias del evento es que nos quedamos.
Algo si es que para viaje familiar no sería de mi opciones para estancia. Haciendo un consenso con mis demás compañeros, la mayoría tuvo una mala experiencia que comentar. Por último mala organización en el medio de transporte hacía el evento.
Fuera de ahí alimentación y recreación bien.
Comentario de la dirección del hotel
16 oct. 2023 por La Gerencia, la dirección del hotel
Estimado Jorge LuisAgradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel Barceló Maya Beach. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier incidencia que pueda haber podido experimentar durante su estancia.Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemas surgidos en su estancia, esperamos que Barceló siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo.Saludos cordiales
por un viajero real
Publicado el 8 oct. 2023
El gran problema de este hotel es que su personal no está ni capacitado ni tiene actitud de servicio. Las instalaciones son aceptables, la comida en general mala, la playa regular, el gimnasio excelente, las albercas bien
Comentario de la dirección del hotel
16 oct. 2023 por La Gerencia, la dirección del hotel
Estimado Roberto CarlosAgradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel Barceló Maya Beach. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier incidencia que pueda haber podido experimentar durante su estancia.Estamos muy concernados al leer sus comentarios sobre el servicio que ha recibido durante su estancia en nuestro hotel, sobre todo porque sus comentarios no reflejan el estándar habitual de servicio que nos esforzamos en asegurar a nuestros huéspedes. Sin embargo, puede estar seguro de que su opinión será compartida con nuestros jefes de departamentos para informarles al respecto y actuar en consecuencia. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemas surgidos en su estancia, esperamos que Barceló siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo.Saludos cordiales
