Calificación basada en 997 comentarios contrastados
4,4 Limpieza de la habitación
4,4 Servicio y personal
3,9 Comodidad de la habitación
4,1 Estado general del hotel
Opiniones contrastadas de Expedia
por un viajero real
Publicado el 7 abr. 2024
Instalaciones de fácil acceso e inclusión de rampas para discapacitados
Comentario de la dirección del hotel
17 abr. 2024 por Customer Care, la dirección del hotel
Estimado Carlos,¡Gracias por su excelente calificación y sus amables palabras! Nos complace saber que nuestras instalaciones fueron de fácil acceso para usted y que apreció nuestras rampas para discapacitados. En Viva Azteca by Wyndham, nos esforzamos por brindar un ambiente inclusivo y accesible para todos nuestros huéspedes. Esperamos recibirlo nuevamente en el futuro.Saludos cordiales,Customer CareViva Azteca by Wyndham
por un viajero real
Publicado el 24 mar. 2024
Si tienes un hij@ con alguna discapacidad, Personal humano del hotel es increíble, hicieron todas las adecuaciones para mi hijo con Autismo, nos trataron como reyes y se preocuparon hasta de su alimentación, una calidad humana que dudo que encuentren en otro lugar, estado en hoteles de lujos y ninguno como el equipo de Viva Resort y sobre todo el Azteca, desde los gerentes hasta el personal de aseo, muchísimas gracias por todo el cariño y detalles,
Comentario de la dirección del hotel
24 mar. 2024 por Customer Care, la dirección del hotel
Estimado Daniel, Nos alegra mucho saber que su experiencia en Viva Azteca by Wyndham fue excepcional y que nuestro equipo hizo todo lo posible para que su hijo se sintiera cómodo y atendido durante su estancia. En Viva Resort by Wyndham, nos esforzamos por ofrecer un servicio humano y de calidad a todos nuestros huéspedes, y es gratificante saber que lo logramos con usted y su familia. Agradecemos sinceramente sus amables palabras y esperamos tener el placer de darles la bienvenida nuevamente en el futuro. Salduos cordiales. Customer Care Viva Azteca by Wyndham.
por un viajero real
Estancia genial
Publicado el 8 ene. 2024 en HotelsMuy buena experiencia, tuvieron en cuenta que llevábamos un bebé y nos pusieron cuna, las habitaciones están muy bien y limpias, tiene aíre acondicionado, en los comedores hay ventiladores, para la humedad muy bien, hay humedad pero es el caribe, el personal muy atento, en general buena experiencia
Comentario de la dirección del hotel
17 ene. 2024 por Customer Care, la dirección del hotel
Estimado Javier, Nos complace mucho leer su crítica positiva sobre sus vacaciones en Viva Azteca by Wyndham. Es muy grato para todo nuestro equipo de colaboradores saber que logramos hacer que su estancia fuera general. Gracias por habernos dado la oportunidad de servirle y por recomendar nuestro Resort en Expedia. Será un placer recibirlo nuevamente. Saludos cordiales, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.
por un viajero real
Comentarios General
Publicado el 22 dic. 2023 en HotelsExcelente experiencia, único comentario la comida del area de la alberca no tenia buen sabor en espacios alas hamburguesas.
Comentario de la dirección del hotel
22 dic. 2023 por Customer Care, la dirección del hotel
Estimado Jorge Marcelino, Muchas gracias por dejarnos saber que su experiencia en Viva Azteca by Wyndham fue en general positiva. Es para nosotros muy importante recibir la retroalimentación de parte de nuestros huéspedes ya que es valiosa información que nos aportan para mejorar los servicios que así lo que requieren. Por favor recuerde que estaremos siempre a sus órdenes para brindarle un servicio cálido y cordial.Cordialmente, Customer Care Viva Azteca by Wyndham
por un viajero real
Publicado el 30 oct. 2023
Show nocturno puede empezar 8.30
En lugar 9.30
Tienen buenas ideas pero hay que reajustar para brindar mejor entretenimiento
Comentario de la dirección del hotel
2 nov. 2023 por Customer Care, la dirección del hotel
Estimada Alma Rosa, Queremos darle las gracias por brindarnos la oportunidad de servirle en Viva Azteca by Wyndham. Los comentarios y sugerencias que recibimos de nuestros huéspedes son muy importantes y valiosos para mantener la calidad y mejora continua del servicio en Viva Resorts by Wyndham. Estaremos complacidos de recibirle muy pronto de nuevo en nuestra propiedad. Cordialmente, Atentamente, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.
por un viajero real
Publicado el 7 sept. 2023
Excelente lugar para vacacionar.
Comentario de la dirección del hotel
8 sept. 2023 por Customer Care, la dirección del hotel
Estimada Sergio, Muchas gracias por habernos elegido como opción para vacacionar en la Riviera Maya. Para Viva Azteca by Wyndham no hay mejor recompensa que recibir las evaluaciones positivas de nuestros clientes. Por favor recuerde que estaremos siempre a sus órdenes. Saludos cordiales, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.
por un viajero real
Publicado el 31 ago. 2023
Comentario de la dirección del hotel
20 sept. 2023 por Customer Care, la dirección del hotel
Dear Ana Valenzuela, Thank you for your positive rating about your stay at Viva Azteca by Wyndham. We hope you provide us the opportunity to serve you again. Kind regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.
por un viajero real
Publicado el 27 ago. 2023
Todo muy padre el personal muy amable limpio, lo único que si cambiaria, que la comida fuera mejor y el personal de animación no fuera tan elitista y mas empaticos con los mexicanos
Comentario de la dirección del hotel
27 ago. 2023 por Customer Care, la dirección del hotel
Estimado Juan, Reciba un cordial saludo desde Viva Azteca by Wyndham. Valoramos mucho que haya compartido con nosotros su retroalimentación sobre su estadía y nos alegra saber que disfrutó de nuestros servicios. Todas sus observaciones son consideradas como fuente importante de información para aplicar medidas de mejora en donde sea necesario. Lamentamos cualquier evento que le haya causado una mala impresión. Para nosotros todos los clientes son sumamente importantes sin distinción de nacionalidad. Le agradecemos la oportunidad brindada para tenerle como huésped. Sinceramente. Customer Care Viva Azteca by Wyndham.
por un viajero real
Publicado el 17 ago. 2023
No me gusto que en el restaurante no tienen aire acondicionado y además el wifi nunca llega a las habitaciones .
Otra cosa que me desagrado esque las toallas para la playa siempre estaban manchadas
Comentario de la dirección del hotel
21 ago. 2023 por Customer Care, la dirección del hotel
Estimada Elia, Gracias por tomar parte de su tiempo para dejarnos saber su opinión sobre nuestros servicios e instalaciones. Lamentamos no haber podido superar sus expectativas y le ofrecemos una sincera disculpa por cualquier inconveniente que haya disminuido el disfrute de su estadía. Sus observaciones han sido compartidas con el personal involucrado en la resolución de las mismas. Le damos las gracias también por habernos brindado la oportunidad de servirle. Nos reiteramos a sus órdenes. Cordialmente, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.
por un viajero real
Generous 8 out of 10
Publicado el 11 ago. 2023 en HotelsThe hotel is located in a private area called Playacar, it's a huge gated piece of land with several hotels and residential homes, also a small shoping area.
The BAD: as soon as you walk in, even before you check in, you are "greeted" by the people who want you to become a member and sell you packages etc. They are very pushy and rude.
Generally the room was clean but our 2 beds had bedbugs, our legs looked like we had chickenpox. Public places had no AC, heat was unbearable. Pool was hot, we were there 6 days, never changed the water. WiFi in the room was not good, the best wifi was in public areas.
The GOOD: Nice and safe area, excelent bar staff, waiters and housekeeping staff. Room had AC and was nice and chill, balcony door had a screen to prevent unwanted bugs. Close to 5th avenue (very nice shopping strip).
Other: few latin american guests in the hotel, majority european and north american.
Would definitely go back the Playacar / Playa del Carmen but maybe another hotel.
8 out of 10 only because the waiters, bartenders and housekeeping staff were very nice people.
Comentario de la dirección del hotel
14 ago. 2023 por Customer Care, la dirección del hotel
Dear Stefan, Thank you for taking the time to write your feedback regarding your stay at our property. We sincerely appreciate hearing from our customers, as their comments are vital for us to continue improving our accommodations.We invite our guests to report any inconvenience during their stay so that we can solve them. We will be certain to pass along your kind praise to our staff. Thank you for staying with us. Customer Care Viva Azteca by Wyndham.
