Tuve una muy mala Experiencia en el Momento del check in. Había dejado a guardar mis maletas cuando llegamos el personal de front desk nos informó que debíamos pagar 240 euros por haber dejado tres maletas.les dijimos q era un abuso q éramos clientes del hotel por q nos habíamos hospedado del 1 al 4 de febrero y volvimos a seleccionar el hotel para tres noches más por lo q ya éramos clientes y se burlaron de nosotros fue algo irrespetuoso. No obtuvimls ningún ascenso de categoría en general el personal muy mal. Mala atención. En la primera estadía un funcionario me cobro 440 euros en efectivo por la reserva cuando yo ya había pagado por xpedia.
Comentario de la dirección del hotel
8 feb. 2024 por Elisabeth Rodríguez- Assistant Front Desk Manager, la dirección del hotel
Estimada Carolina,Lamentamos saber que sus expectativas no se han cumplido en esta ocasión, y que nuestro personal de recepción haya causado esa impresión, nos esforzamos a diario para dar un servicio de calidad, abordaremos el tema directamente con el departamento. Tenga en cuenta que el hotel está realizando un proyecto de renovación para mejorar las instalaciones y servicios, que nos hace contar con un espacio más reducido, por este motivo nos vemos obligados a limitar el servicio de almacenaje de equipajes con coste. Debido a ese malentendido y para que no se sintiesen disgustados, finalmente les aplicamos un descuento de más del 35% en el servicio de guardamaletas. Sentimos que esto haya supuesto incomodidad durante su estancia. Esperamos que nos brinde otra oportunidad en el futuro para mejorar su experiencia.