Calificación basada en 1.927 comentarios contrastados
3,7 Limpieza de la habitación
3,7 Servicio y personal
3,7 Comodidad de la habitación
3,5 Estado general del hotel
Opiniones contrastadas de Expedia
por un viajero real
Publicado el 31 mar. 2024
Cobros extra por estacionamiento y resort
Comentario de la dirección del hotel
1 abr. 2024 por Ballys Hotel Management, la dirección del hotel
Gracias por compartir tus comentarios con nosotros. Apreciamos tu opinión y lamentamos cualquier inconveniente causado por los cargos adicionales por estacionamiento y resort. Entendemos que estos cargos pueden ser frustrantes y nos disculpamos por cualquier falta de claridad en relación con ellos.Los cargos adicionales por estacionamiento y resort son comunes en muchos hoteles y resorts, y se utilizan para cubrir los costos de mantenimiento y servicios adicionales que se ofrecen a los huéspedes. Sin embargo, entendemos que estos cargos pueden afectar la percepción del valor de tu estancia.Apreciamos tus comentarios y los transmitiremos a nuestro equipo de gestión para su revisión. Tomaremos en cuenta tus preocupaciones y evaluaremos si es posible realizar cambios en nuestra política de cargos adicionales para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.
por un viajero real
Publicado el 31 mar. 2024
Muy bueno
Comentario de la dirección del hotel
31 mar. 2024 por -Ballys Team, la dirección del hotel
muchas gracias
por un viajero real desde CDMX
Publicado el 29 mar. 2024
Es un buen hotel con muy poco servicio. No hay servicio a cuartos no te hacen el cuarto
Comentario de la dirección del hotel
31 mar. 2024 por Ballys Hotel Management, la dirección del hotel
Gracias por compartir tus comentarios con nosotros. Apreciamos tu opinión y lamentamos que hayas experimentado una falta de servicio durante tu estancia en nuestro hotel. Tomamos tus comentarios en serio y los abordaremos adecuadamente.Lamentamos que no hayamos cumplido tus expectativas en cuanto al servicio a cuartos y la limpieza de tu habitación. Entendemos que estos servicios son importantes para nuestros huéspedes y nos disculpamos por no haberlos proporcionado durante tu estancia. Revisaremos nuestros procedimientos internos y capacitaremos a nuestro personal para garantizar que se cumplan los estándares de servicio y limpieza en todas las habitaciones.Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora y realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia general de nuestros huéspedes. Lamentamos cualquier inconveniente causado y esperamos que consideres darnos otra oportunidad para brindarte una experiencia mucho mejor en el futuro.Si hay algo más que podamos hacer para abordar tus inquietudes o si tienes algún comentario adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. Valoramos tu patrocinio y apreciaríamos la oportunidad de enmendar la situación.Gracias nuevamente por compartir tus comentarios. Lamentamos cualquier inconveniente causado y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en nuestro hotel.
por un viajero real
Publicado el 29 mar. 2024
Estuve 2 dias y no resevimos ningun servicio de limpieza en la avitasion ,y las savanas estavan manchadas , no fue algo agradable las savanas estavan manchadas y el colchon no tenia protector es muy mal servicio
Comentario de la dirección del hotel
31 mar. 2024 por Ballys Hotel Management, la dirección del hotel
Gracias por compartir tus comentarios con nosotros. Lamentamos sinceramente que hayas experimentado una falta de servicio de limpieza durante tu estancia en nuestro hotel. Entendemos que esto es inaceptable y nos disculpamos por no haber cumplido con tus expectativas.La limpieza de las habitaciones es una prioridad para nosotros, y nos entristece saber que no se cumplió en tu caso. Revisaremos nuestros procedimientos internos y capacitaremos a nuestro personal para garantizar que se cumplan los estándares de limpieza en todas las habitaciones. También abordaremos el problema de las sábanas manchadas y la falta de protector en el colchón para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro.Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora y realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia general de nuestros huéspedes. Lamentamos cualquier inconveniente causado y esperamos que consideres darnos otra oportunidad para brindarte una experiencia mucho mejor en el futuro.Si hay algo más que podamos hacer para abordar tus inquietudes o si tienes algún comentario adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. Valoramos tu patrocinio y apreciaríamos la oportunidad de enmendar la situación.Gracias nuevamente por compartir tus comentarios. Lamentamos cualquier inconveniente causado y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en nuestro hotel.
por un viajero real
Publicado el 24 mar. 2024
Comentario de la dirección del hotel
25 mar. 2024 por Ballys Hotel Management, la dirección del hotel
Thank you for your fantastic 5-star review! We're thrilled to hear that you had such a wonderful experience with us. Providing exceptional service and creating memorable moments for our customers is what we strive for.Your positive feedback is truly appreciated and serves as a great motivation for our team. We're delighted that you enjoyed your time with us, and we look forward to welcoming you back in the future.Thank you again for your kind words and for choosing our establishment.
por un viajero real
Publicado el 26 feb. 2024
Me parece buena pero siento que le hace algo que lo haga ver mejor de lo que es
Comentario de la dirección del hotel
3 mar. 2024 por Rosalia, la dirección del hotel
Dear Mario,Thank you for taking the time to complete our survey. Please know that our goal is to provide an engaging and memorable experience for every guest, and your feedback is essential in helping us meet that goal.Thank you, and I hope that we will see you again soon.
por un viajero real
Publicado el 16 feb. 2024
very cozy place
Comentario de la dirección del hotel
16 feb. 2024 por Ballys Hotel Management, la dirección del hotel
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are thrilled to hear that you found our place to be very cozy during your stay. Creating a warm and inviting atmosphere for our guests is one of our top priorities, and we are delighted that we met your expectations in this regard.We believe that a cozy environment can greatly enhance the overall experience and make our guests feel comfortable and at home. It is wonderful to know that you felt this way during your stay with us.We appreciate your kind words and recommendation. It was a pleasure to have you as our guest, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future. If there is anything else we can do to make your next stay even more enjoyable, please do not hesitate to let us know.
por un viajero real
Publicado el 15 feb. 2024
Todo excelente fuimos al casino el señor de la barra de bebidas muy irrespetuoso e ineficiente , prácticamente nos sirvió los tragos que él quizo
Comentario de la dirección del hotel
16 feb. 2024 por Ballys Hotel Management, la dirección del hotel
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que tuvo una excelente estadía en general. Sin embargo, nos entristece escuchar que su experiencia en el casino no estuvo a la altura de sus expectativas debido a la actitud irrespetuosa e ineficiente del bartender.Nos disculpamos sinceramente por el trato que recibió y por cualquier inconveniente causado. Esto no refleja nuestros estándares de servicio y nos tomamos sus comentarios muy en serio. Nos gustaría investigar más a fondo lo sucedido y tomar las medidas necesarias para abordar este problema con nuestro equipo de servicio al cliente.Agradecemos su paciencia y comprensión, y le aseguramos que tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que esto no vuelva a ocurrir en el futuro. Valoramos a nuestros huéspedes y nos esforzamos por brindar un servicio amable y eficiente en todas las áreas de nuestro hotel.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro y demostrarle que su experiencia en nuestro casino puede ser mucho mejor. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en comunicarse con nuestro equipo de gestión.Gracias nuevamente por sus comentarios y por elegir nuestro hotel.
por un viajero real
Publicado el 12 feb. 2024
Buen lugar
Comentario de la dirección del hotel
12 feb. 2024 por Ballys Hotel Management, la dirección del hotel
¡Muchas gracias por tu amable reseña! Nos complace saber que disfrutaste de tu estancia en nuestro hotel. Nos esforzamos por brindar un lugar acogedor y agradable para nuestros huéspedes, y nos alegra saber que cumplimos con tus expectativas.Agradecemos tu recomendación y esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente en el futuro. Si hay algo en lo que podamos mejorar o si tienes alguna solicitud especial para tu próxima visita, no dudes en hacérnoslo saber.¡Gracias nuevamente por tu apoyo y por elegir nuestro hotel! Esperamos verte pronto.
por un viajero real
Publicado el 8 feb. 2024
I love this place! But the swimming pool wasn’t available while I stay there so that was a disappointment
Comentario de la dirección del hotel
8 feb. 2024 por Ballys Hotel Management, la dirección del hotel
Thank you for taking the time to share your feedback and for your kind words about our establishment. We appreciate your support and are delighted to hear that you enjoyed your overall experience with us.We apologize for the disappointment caused by the unavailability of the swimming pool during your stay. We understand the importance of having access to all the amenities we offer, and we regret any inconvenience this may have caused.While we strive to minimize any disruptions to our guests' experience, there are times, when necessary, maintenance or unforeseen circumstances require temporary closures. We apologize for any inconvenience this may have caused during your visit.We appreciate your understanding and hope that you were able to enjoy the other facilities and services we provide. We value your patronage and hope to have the opportunity to welcome you back in the future, providing you with a fully operational swimming pool and an even more enjoyable stay.Thank you again for your feedback, and we look forward to serving you again soon.
