Publicado el 8 oct. 2019 en Hotels
La estancia estuvo muy bien, pero, yo habia reservado una habitacion para un adulto y 2 ninos, y al llegar al hotel me
dijeron que la habitacion reservada solo tenia una cama doble, y me
obligaron a hacer un upgrade a otra habitacion con un costo adicional de casi 500 para la semana, a pesar de que en la reserva de hotels.com ponia claramente que la reserva era para un adulto y 2 ninos, y ponia que habia una cama doble y una cama adicional.
Comentario de la dirección del hotel
11 oct. 2019 por Sheraton Jumeirah Beach Resort Team, la dirección del hotel
Estimada Sra. Amaya,
Espero este mensaje la encuentre bien.
El compromiso de brindar el mejor servicio y lograr su satisfacción es nuestra principal meta.
Nuestro equipo está comprometido a brindar el mejor servicio y anticipar todas sus necesidades, sin embargo, gracias a sus comentarios, nos enteramos de que no cumplimos con sus expectativas.
Con respecto a la reservacion hecha, tenga en cuenta que personas mayores de 12 años son consideradas adultas. La opcion de el upgrade a una Junior Suite fue brindada a usted pensando en su comodidad misma que usted acepto. Adicionalmente la cama extra tambien fue brindada sin ningun costo adicional.
Lamentamos no haber podido satisfacer sus nececidades y de antemano muchas gracias por sus comentarios y una vez más, gracias por quedarse con nosotros durante su visita a Dubai, y definitivamente la invitamos a incluirnos en sus planes futuros cuando visite esta área nuevamente para de esa forma reiterar nuestro compromiso con su satisfacccion.
Atentamente.