Calificación basada en 580 comentarios contrastados
4,5 Limpieza de la habitación
4,4 Servicio y personal
4,5 Comodidad de la habitación
4,4 Estado general del hotel
Opiniones contrastadas de Expedia
por un viajero real
Publicado el 16 abr. 2024
Solo su playa es fea
Comentario de la dirección del hotel
17 abr. 2024 por Moon Palace Cancun, la dirección del hotel
Querida Teresa,Gracias por elegir pasar sus vacaciones con nosotros aquí en Moon Palace Cancún. Nos complace que haya compartido sus comentarios. Lamentamos escuchar que la playa fue su insatisfacción, pero tenga en cuenta que esto no es culpa nuestra. Sin embargo, mantenemos la limpieza de la zona.Esperamos darle la bienvenida de nuevo.Saludos cordiales
por un viajero real
Publicado el 15 abr. 2024
Lo respetuoso y amigable de todo el personal
Comentario de la dirección del hotel
17 abr. 2024 por Moon Palace Cancun, la dirección del hotel
Hola Albanny,Gracias por elegir vacacionar con nosotros aqui en Moon Palace Cancun. Estamos encantados de recibir su opinión, destacando el maravilloso servicio de nuestro personal profesional. Fue un placer hospedar su estancia y esperamos darle la bienvenida de nuevo.Saludos cordiales
por un viajero real
Publicado el 1 abr. 2024
Es un hotel muy grande y hay que caminar mucho o tomar camioncitos. El hotel por la temporada súper lleno la mayoría es extranjera
Los alimentos y servicio muy buenos.
Comentario de la dirección del hotel
3 abr. 2024 por Hotel Management , la dirección del hotel
Buen día Srta Lorena.Muchas gracias por tan amables comentarios. Nos encanta leer que su estadía con nosotros ha sido positiva. Nos alegra que la comida y la calidez de nuestro staff le parecieran tan buenos. Esperamos tenerla pronto de regreso en Moon Palace Nizuc!Saludos cordiales.
por un viajero real
Publicado el 12 feb. 2024
Es un hotel muy grande y bonito!
La comida está deli! Y lo mejor es la atención del personal.
Las habitaciones ya están un poco despintadas pero en general todo nos gustó!!
Comentario de la dirección del hotel
14 feb. 2024 por Moon Palace Cancun, la dirección del hotel
Hola Herendira,Gracias por elegir vacacionar con nosotros aquí en Moon Palace Cancún. Estamos encantados de recibir su valiosa reseña contándonos sobre su magnífica estancia. Nos alegra haberle tenido aquí con nosotros y esperamos darle la bienvenida nuevamente.Atentamente
por un viajero real
Publicado el 23 ene. 2024
Comentario de la dirección del hotel
12 feb. 2024 por Moon Palace Cancun, la dirección del hotel
Dear Fernanda,Thank you for sharing your 5 stars ratings. We are please to have had you here with us and we look forward to welcome you back.Best Regards
por un viajero real
Publicado el 22 ene. 2024
No tiene nada que ver con Sunrise, esta muy por debajo a pesar de costar lo.mismo
Comentario de la dirección del hotel
30 ene. 2024 por Moon Palace Cancun, la dirección del hotel
Estimado Ulises,Gracias por elegir quedarse con nosotros aquí en Moon Palace Cancún. Lamentamos saber que no está satisfecho con su estadía. Tenga en cuenta que al alojarse en cualquiera de las propiedades, tendrá acceso a ambas. Todos los restaurantes, piscinas, discotecas, entretenimiento, campo de golf, todos los accesos. El único límite es que su habitación estuviera ubicada en Nizuc. Lamentamos saber que no fue una experiencia satisfactoria y esperamos poder tenerlo de regreso para una experiencia más satisfactoria.Atentamente
por un viajero real
Publicado el 11 ene. 2024
Comentario de la dirección del hotel
31 ene. 2024 por Moon Palace Cancun, la dirección del hotel
Dear Luis,Thank you for sharing your 5 stars ratings. We hope you had a fabulous stay and we are looking forward to having you again.Best Regards
por un viajero real
Publicado el 5 ene. 2024
Unico la atencion del personal, lo que no memgusto es que las albercas no tenian la calefaccion encendida muy fria el agua , solo 1 alberca tenia prendida la calefacción
Comentario de la dirección del hotel
31 ene. 2024 por Moon Palace Cancun, la dirección del hotel
Estimado Guillermo,Gracias por compartir su experiencia y contarnos sobre su reciente estadía. Lamentamos saber que la temperatura de la piscina no era la de su suite. ¿Puedo sugerir probar las piscinas en diferentes momentos de la tarde, cuando hace mucho más calor? También hemos tomado nota de su comentario sobre la atención del personal, lo que se reforzará en el briefing diario del departamento para ofrecer una mayor satisfacción al cliente. Estamos encantados de haber tenido sus vacaciones con nosotros y esperamos darle la bienvenida nuevamente.Saludos cordiales
por un viajero real
Publicado el 17 dic. 2023
Comentario de la dirección del hotel
18 dic. 2023 por Moon Palace Cancún, la dirección del hotel
Estimado Omar;Gracias por elegirnos, fue un placer darle la bienvenida a Moon Palace Cancún.Nos complace aprender que pudo disfrutar de una estadía placentera.Quedamos a sus órdenes y esperamos volver a darle la bienvenida pronto.Saludos,
por un viajero real
Publicado el 14 dic. 2023
El hotel es muy hermoso la cómoda es excelente y el personal muy atento, solo que la playa no es bonita no te puedes meter al mar y las opciones de salida del hotel son escasas
Comentario de la dirección del hotel
14 dic. 2023 por Moon Palace Cancún, la dirección del hotel
Estimada Karina;Gracias por elegirnos, fue un gran placer darle la bienvenida en Moon Palace Cancún.Nos complace aprender que pudo disfrutar de una gran estadía, apreciamos de su calificación positiva.Quedamos a sus órdenes.Saludos,
