Comentario de la dirección del hotel
15 abr. 2024 por Greg Behn, Hoteldirektor, la dirección del hotel
Sehr geehrter Bernd,Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu teilen.Es freut uns zu hören, dass Sie die Sauberkeit unserer Zimmer zu schätzen wussten.Wir bedauern jedoch, dass Ihr Eindruck von unserem Hotelzustand und dem Service nicht Ihren Erwartungen eines 5-Sterne-Niveaus entsprach. Unser Haus verbindet historische Eleganz mit modernem Komfort und es ist unser stetes Bestreben, den Zustand unserer Einrichtungen zu bewahren und zu verbessern. Was den Service betrifft, so ist es unser Ziel, erstklassige Erfahrungen zu bieten, und wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren.Wir sind dennoch erstaunt über Ihre Bewertung, da Sie uns während Ihres Aufenthalts nicht über irgendwelche Probleme informiert haben und beim Auschecken sagten, ihr Aufenthalt sei zufriedenstellend gewesen.Wir hoffen, dass Sie dennoch angenehme Momente in unserem Hotel hatten und die vielen Annehmlichkeiten, wie die einzigartigen Exponate der Masriera-Sammlung oder unsere Dachterrasse mit Stadtblick, genießen konnten.Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen Aufenthalt zu bieten, der all Ihren Erwartungen gerecht wird.Mit freundlichen GrüßenGreg Behn, Hoteldirektor